星空动漫问题怎么排查
星空动漫绝大多数「用不了」都能归到四类原因：安装被系统拦住、线路本身失效、缓存空间或路径出问题、登录状态掉了。每一类都先给最短的处理顺序，再补一句为什么会这样，方便自己判断要不要往下翻。
安装与权限相关的问题
点安装之后没有任何反应，也不报错
先确认安装包是否完整：重新取一次安装包，注意看文件后缀是不是 .apk，有些网盘在手机上会默认把文件存成无法识别的格式。如果后缀没问题，就到系统设置的应用权限里，把当前取包用的浏览器或文件管理器授予「安装未知应用」，再点一次安装。
提示「应用未安装」或者安装到一半中断
这一条几乎都是旧版本残留导致的。假如手机里已经装过同名的其他来源版本，两者签名不一致就会互相顶掉。先卸载屏幕上那个旧图标，确认卸载干净之后重新安装。卸载前记得看一眼收藏列表，游客身份下的收藏会随卸载一起消失。想先保留记录，可以在卸载前登录一次账号。
安装时索要定位、麦克风、相机权限，能拒绝吗
这三项与追番本身没有直接关系，拒绝之后应用照常能装、能播。真正不能拒绝的是存储权限和通知权限：前者关掉之后缓存任务会失败、播放记录也写不进去，后者关掉之后就收不到更新提醒。装完之后可以在系统设置里逐项复核一遍，只留下这两项。
播放与画质相关的问题
播放源里所有线路都点不动
先换一部作品试一下，用来区分是「单个作品的问题」还是「整个应用的问题」。如果只有这一部不行，说明该作品在这个时段没有可用资源，隔一天再看通常恢复；如果所有作品都不行，先切一次网络（Wi-Fi 与流量互换），再退出应用重进。这一条不需要重装。
有声音没有画面，或者一直转圈不加载
这是典型的线路问题，不必重启应用。直接在播放页把播放源切到另一条，选集与进度都会保留。如果几条线路都是同样的表现，把画质往下调一档再试，标清能出画就说明是当前网络带宽撑不住 1080P，等网络好转再调回去。
投屏列表里找不到电视
需要同时满足三个条件：手机与电视连的是同一个 Wi-Fi、路由器没有开启客户端隔离（访客网络通常默认开启）、电视侧打开了投屏接收功能。三个条件都满足仍然找不到时，改用系统自带的无线投屏做整屏镜像，这条路对路由器设置的要求更低。系统层面也找不到设备，那就是网络隔离问题，需要在路由器里处理。
缓存落盘与空间占用
缓存任务卡在某个百分比不动
先看手机的可用存储是否已经见底，剩余空间不足时任务会静默停在原地而不报错，删掉几集旧内容再重试一次。空间够用的话，把任务取消后重新点一次下载，单集缓存比整季批量更容易成功；批量任务失败时通常是个别集数取不到资源，整批会一起停住。
缓存好的内容在文件管理器里找不到
默认路径在应用的私有存储目录下，属于系统保护范围，文件管理器不显示是正常的，卸载应用时会一并删除。想在公共目录里看到这些文件，需要在偏好设置里指定一个外部存储位置，改完之后新建的任务才按新位置落盘，之前缓存的那批不会自动搬过去。
缓存占的空间比预想大很多
缓存的体积取决于下载时选择的那一档画质，1080P 一集通常在 300 MB 到 500 MB，整季下来几个 GB 很正常。空间吃紧的时候有两个办法：一是把旧作品删掉，删除入口在下载列表里；二是以后缓存前先把画质降到 720P，同一部作品的占用会明显下降。
账号与播放记录相关的问题
游客模式提示试看次数用完了
游客状态每天的可播放次数有限，用完之后需要登录才能继续。登录之后同样的试看限制会解除，收藏与播放记录也开始跟着账号走。这一步不影响已缓存的内容，之前下载好的集数仍然可以离线播放。
换手机之后进度和收藏都不见了
说明当时是用游客身份在看，数据只存在旧手机本机。用同一账号在新机器上登录，云端同步过的记录会自动回来；如果从来没登录过，本机数据没有上传过，找不回来。判断办法很简单：旧手机上打开账号页，显示的是昵称还是「游客」，显示游客就属于这一种。
收藏了却没有收到更新提醒
先检查系统的通知权限有没有给这个应用，被系统一刀切掉是最常见的原因；其次看电池优化有没有把它列为受限应用，后台被冻结时提醒会延后甚至不推送。两项都正常的话，在应用内重新进入一次收藏列表，让列表刷新一遍更新状态。
更新与版本相关的问题
更新之后打开就闪退
先彻底退出应用再进一次，多数闪退发生在旧进程还挂着的时候。仍然闪退就卸载重装一次，安装包仍从原来的地址取；重装前建议先登录账号，避免本机的收藏与历史一起丢掉。重装之后如果问题依旧，多半是当前版本与系统版本不合，等下一个版本再试。
怎么判断自己用的是不是最新版
在「我的」里能看到当前版本号，把它和取包页面标注的版本对一下即可。数字一致就是最新版，不一致重新取一次安装包覆盖安装，覆盖安装不会清掉收藏和缓存。
安装包地址会不会变
不会。安装包长期放在同一个地址上，版本更新之后地址不变，直接重新取一次覆盖安装即可。也因此不需要同时保存多个来源的包，留着旧包反而容易在安装时选错文件。
排查时的一条通用顺序
遇到没在列表里出现过的问题时，可以套用同一条顺序往下走，多数情况走不到第三步就能解决。
- 先在应用内换一条线路或换一个作品，判断范围是个别作品还是整个应用。
- 再切换一次网络，Wi-Fi 与移动数据互换，排除路由器或运营商侧的临时问题。
- 然后检查存储与权限两项是否被关掉过，这两项是缓存和提醒失败的常见原因。
- 最后才考虑卸载重装，重装前先登录账号保住收藏与观看历史。
如果问题只出现在某一部作品上，而其他作品都正常，那基本可以判定是资源本身的问题，与应用无关，隔一段时间再来看即可。上手阶段的完整流程写在新手上手里，各功能的具体位置可以对照功能详解。